交互设计师A: 我的产品支付成功率很低。很多用户下了订单却没有完成付款，令人非常沮丧。交互设计器B: 使用流程已经简化得不能再简单了，但用户还是觉得麻烦。我应该怎么办？交互设计师C:经常听到用户反馈很难使用、操作复杂。我应该怎么办？如果你想下班回家前买一包巧克力，你会选择大型超市还是小区楼下的便利店？如果你有明确的目标，我一定会选择便利店。在大型超市，顾客首先必须到达相应楼层购买食品。他们需要在琳琅满目的产品中找到零食区，然后从各种品牌的巧克力中进行选择，然后排队结账。在购买过程中，您可能会被随机放置的购物车挡住。您必须小心地走过生鲜食品区的湿地板。在结账处排队20分钟后，发现这个窗口只收现金，不能刷卡。在便利店里，我不需要到处寻找食品区，也不需要上下楼。由于产品类型不多，干扰也大大减少。一进便利店，我一眼就能看出店里哪个区域摆放着什么物品。在这里我可以轻松找到销售人员。如果我懒得自己选巧克力，我可以把找巧克力的任务交给营业员，他会很快帮我找到。我可以快速、直接地买到我最喜欢的巧克力，不用被购物车绊倒，不用经过生鲜区，不用排队。生活中到处都有可以简化复杂过程的情况。可见，可以通过减少干扰项、转移复杂操作、简化操作方法、优化操作流程等方式来简化复杂操作。 减少冗余步骤和干扰人们处理信息、学习程序和记忆的能力是有限的。细节。选项越多、步骤越长，用户需要花费的注意力和理解力就越多。一个人面临的选择越多，做出决定的时间就越长。复杂的操作流程往往来自于冗余的步骤和干扰项。我们在做团购的时候经常会用到“团购导航网站”。此类网站聚合了不同团购网站的产品。当你在一些团购导航网站的列表页点击商品时，首先会跳转到导航网站的详情页。它提供了一些团购产品的介绍，但没有提供更多细节。如果我想买两人一组的晚餐，光了解商家和价格显然是不够的。我还需要知道具体的配菜、餐厅地址、是否有消费限制、是否需要预约等信息。这些信息都会影响我是否要购买它。所以我必须点击导航网站详情页的“去看看”按钮才能跳转到我要购买的产品的团购详情页。在一些团购导航网站上，当我点击列表页上的某个商品时，它会直接跳转到我最后想购买该商品的页面，省去了中间多余的步骤。多一次跳跃意味着多一次注意力转移，多一页需要阅读和理解的信息。减少不必要的步骤会让用户感觉操作起来更加简单，如图6-34所示。你在购物的时候有这样的感觉吗？如果商家为顾客提供了5种颜色的杯子，你可以快速挑选出自己喜欢的一款并购买。如果提供15 种颜色怎么办？我想很多人都会患有选择恐惧症，仔细比较每种颜色的差异，纠结该买哪一种。最后，你可能会因为选择太多、太纠结而放弃购买。

提供很多选项，看似给了用户更多的选择，让他们能够掌控局面，但如果超过一定限度，尤其是很多选择都相似的时候，就会给用户带来负担。有这样一个例子。哥伦比亚大学的一位教授在一家超市设立了免费品尝摊位。一个周六提供24 种口味的果酱，而另一周六则只提供6 种口味。令人惊讶的是，在24种口味的展示中，60%的顾客驻足展位参与免费品尝活动，其中3%的顾客购买了该产品；在只有6种口味的展示中，40%的顾客参加了免费品尝活动，但其中30%的人购买了该产品。后者的转化率是前者的10倍！图6-35 显示了两个闹钟应用程序。其中之一提供了非常强大的功能。设置闹钟时有多种重复方式：每天、一周中的某些天、一周中的某些天和*N组假期、仅*N组假期、每N天、每月的某些天、开每个月*N 周的某一天，另一个只是允许用户选择一周中的哪一天重复。如果是你，你会喜欢哪一款？当我设置第一个闹钟时，我几乎要疯了。太多的选择让我不知所措，工作效率也大大降低。我不知道“一周中的某些天和*N组假期”是什么意思，而且我认为将闹钟设置为“起床闹钟”、“午睡闹钟”没有任何意义，或者“下班闹钟”，只要是在设定的时间响就可以了。使用*2型号时，您会发现它简单、清晰、易于操作。 将复杂的操作转移到系统中。每个过程都有其固有的复杂性。无论是在产品开发中，还是在用户与产品的交互中，这种固有的复杂性都无法按照我们的意愿消失，而只能进行调整和平衡。复杂性存在一个临界点。除此之外，该过程无法进一步简化。您只能将固有的复杂性从一个地方转移到另一个地方。比如，你要做饭，就必须洗菜、切菜。这个复杂的过程是不能跳过的。但我们也可以购买洗净切好的蔬菜，将复杂性转移给商家。在交互设计中，如果到了这个临界点我们该怎么办？我们可以将复杂的操作从用户转移到系统中，让机器代表用户执行操作。在Google Maps中，如果用户想要查询路线，就必须输入起点和终点。这是一个不能省略的过程。不过，在查询路线时，谷歌地图会利用定位功能，自动将出发点定位为“我的位置”，减少了用户的操作，如图6-36所示。事实上，将复杂的操作转移到系统中，就是为了让机器更加智能。这是科技发展以来人们一直在做的事情，无论是常见的交互设计细节如记录用户名和密码、自动识别用户IP所在城市、自动补全，还是Google Glass智能**等自动驾驶。智能汽车等高科技产品增加了工程师的工作量，将复杂性转移到系统上，让软件变得更简单易用，让数以万计的用户减少额外的工作量。 简化的操作方法回想一下我们是如何使用**a的几年前？如果要选择功能，则需要使用“万向键”上下左右来回移动。当焦点移动到要选择的功能时，再次按。 “确认”按钮。现在，我们使用智能手机时，只需用手指直接点击即可选择哪个应用程序，操作流程已经大大简化。

以前，当我们浏览网页时，当我们看到一个我们想了解更多的单词时，我们会怎么做？我看到一本书里有一篇文章叫《超级整理术》。我不知道这本书在讲什么，我想知道。所以我选择了这些词，右键单击鼠标，在浏览器中创建一个新选项卡，打开Google，右键单击并粘贴到搜索栏中，然后单击“搜索”按钮。经过这一系列的操作，我终于在搜索结果页面上看到了关于这本书的介绍、评论、购买信息等。事实上，这整个过程只花了几十秒，直到有一天，才感觉太困难。使用Chrome浏览器时，**操作下有一个“在Google上搜索‘XXX’”的选项。只要点击这个选项，浏览器就会自动弹出一个选项卡来搜索我想要的结果。出来。 “选择-右键-**-在新窗口中打开网站-粘贴-搜索”。这个复杂的过程变成了“选择、右键、谷歌搜索”。只需要2步就可以轻松完成任务，如下如图6-38所示，想一想Windows系统在安装应用程序时会做什么？它允许您阅读安装许可协议，选择安装在哪个磁盘上，然后继续单击“下一步”。在MacOS系统下，用户只需要简单地将应用程序图标拖放到Application文件夹中即可完成应用程序的安装，也许从未使用过MacIOS的朋友永远不会觉得在Windows中安装软件很麻烦。因为他们已经习惯了，但是一旦你使用了这种简单直接的安装方法，你就会非常喜欢它，如图6-39所示。 优化操作流程在我上大学的时候，这是一种煎熬。每次都是用学校教务处的系统。当我填写一份长长的表格，仔细核对填写的学生信息，填写验证码，点击提交时，突然系统提示验证码填写错误，之前填写的字段全部被清空。我需要再次填写表格，这次比第一次更仔细，生怕填写错误的选项，但是填写完后，出现一个弹出框，告诉我需要填写学号区分大小写，关闭错误提示，然后再次清除。操作过程中得不到反馈，出现错误后重新填充，比操作流程的冗余更可怕。这些细节的缺乏也增加了操作的复杂性。用户原本只需要填写一次表单，填写错误时只需要修改一个选项。但由于设计不够完善，用户需要重复填写两次甚至三次表单，这也大大增加了操作的复杂度。界面中各种小细节的不足就像路上的减速带一样，会降低用户的工作效率。提供合适的选项、及时的帮助、及时的反馈、提供合理的默认值等。这些细节的优化可以帮助用户减少出错的机会，使他们能够更快、更顺利地完成任务，如图6-40所示。 iPad更新系统时，会提前检测用户的电池电量。如果电池电量不足以完成更新，系统会提示用户在更新前插入iPod。试想一下，如果没有这样的提醒会怎样？用户花了很多时间下载更新，但安装到一半时，电脑因没电而关机！用户需要重新连接电源并更新。虽然更新过程中没有多余的步骤，但由于缺乏预先提示而导致的重复操作也会使操作过程变得复杂，如图6-41所示。受益于简化复杂操作的产品比比皆是。快速支付极大地提高了很多支付应用的支付成功率。 **其他社交网站的账户快速注册和登录也大大提高了很多网站的注册转化率。

如果一个产品以简单化作为建站交互的初衷，给用户一个简单直接的操作流程，用户一定会喜欢你的产品。