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1. 制定评价指标体系的第一步是？

1、制定评价指标体系的第一步是？

第一步是明确评价的目的和对象。

首先需要确定评价的对象，即需要进行评价的领域或事项，例如企业的综合绩效评价、项目进展情况评价等。然后需要明确评价的目的，即通过评价要达到什么目标，例如了解企业的整体运营情况、发现项目存在的问题等。

在明确评价的目的和对象后，可以开始构建评价指标体系。构建评价指标体系需要遵循一定的原则和步骤。首先，需要确定评价指标体系的层次结构，一般包括目标层、准则层和指标层三个层次。目标层是评价指标体系的最高层，准则层是中间层，指标层是最低层。其次，需要选择合适的评价指标，评价指标应该能够反映评价对象的主要特征和关键因素，并且能够量化表示。在选择评价指标时，需要考虑指标的客观性、可操作性和可比较性等因素。

在确定评价指标体系后，需要进行权重分配。权重分配是指根据各指标在评价中的重要程度，给每个指标赋予一定的权重。权重的大小反映了各指标在评价中的重要程度。在确定权重时，可以采用专家调查法、层次分析法等方法进行。

最后，需要进行数据采集和计算。数据采集是指根据评价指标体系的要求，收集相关的数据资料。数据采集的方法可以根据评价对象的特点和实际情况来确定。数据计算是指根据评价指标体系的要求，对收集到的数据进行处理和分析。在数据计算时，需要注意数据的准确性和可靠性。

总之，制定评价指标体系的第一步是明确评价的目的和对象，然后根据评价的目的和对象构建评价指标体系，并进行权重分配和数据采集与计算等后续工作。

建立客户服务满意度评价的指标体系的第一步就是要明确影响顾客满意度的因素有哪些,同时,还必须充分考虑如何获得这些因素并将之量化

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