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1. 12345受理流程？

1、12345受理流程？

12345的流程：

一、受理

接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组（接线受理人员当即解答除外）。

二、办理

交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见。

1、直办

对咨询性的来电来访，能当即解答的由接线受理人员当即答复；不能当即解答的，交办处理组向相关部门咨询后，答复来电人。

2、交办

一般诉求件接线受理人等级后交处理组，交办处理组提出意见报分管副主任后，直接交办有关部门；情况较复杂、难度较大的诉求件，报热线办主任批示后呈报县委、县政府领导批示后交办；综合性的重大问题报热线办主任批示后呈报县委、县政府主要领导批示后交办。

三、督办

县委、县政府督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办。

四、反馈

1、承办单位将办理结果报热线办，同时向诉求人反馈，在规定时限不能办结的承办单位要向热线办和诉求人说明情况。

2、通过县政府网站、县电视台等媒体及时向公众通报办理情况。

五、综合分析

定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告。

六、立卷归档

做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。

扩展资料：

12345受理的内容：

一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；　

四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；

五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；

1、来电登记，记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容；

2、对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；

3、来电反馈，对重大、紧急问题的办理，要随时反馈；

4、对承办单位超过办理时限要求的，市长公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复；

5、定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报；

6、对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。

一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。

(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。

(三)综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。

属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理;不属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。

(四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容;

相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。

(五)相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档

1.接收登记。热线办理工作由办公室从平台集中接收及时进行登记、打印。

2.呈批转交。局办公室根据工单情况提出拟办意见，经领导审批后，转交有关科室（中心）办理。

3.限时办结。承办科室（中心）对转办的事项要在规定时限内将办理结果反馈给来电人，同时将答复意见经领导同意后反馈至办公室。

4.协调督办。局办公室负责对局“12345”政府服务热线转办件进行跟踪督办，督促承办科室（中心）按规定时限办结并报告办理结果。

5.回复归档。局办公室接到各承办科室（中心）的答复意见后，及时在平台进行回复并将材料进行归档。

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