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1. ica标准？

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ICA国际理赔协会理赔准则

1.任何有理赔或认为他有理赔的当事人应得到有礼貌的、公平的、合理的待遇及迅速收到有关理赔申请的回音。

2. 理赔申请人应得到快速的事实查证，客观的理赔评估，及于理赔义务变成够清晰时应得到公平与公正的理赔给付。

3.每一理赔申请人应受相同待遇且考虑因素时应和保单条款有关联的才列入。

4. 理赔申请人勿需被迫采取不必要的法律途径以取得该理赔的金额，也不因其中一张保单或保单一部分没有获得理赔而影响其他保单或保单另一部分的理赔。

5. 在确认有责任迅速地给付所有应赔的申请后，同时也有责任保护买保险的大众免于担负来自不实或不应理赔所增加的成本。

6.必须建立作业流程与实务来防止因特殊背景而得到待遇，同时也要以隐秘及慎重方式保存正确的理赔记录。

7.执行合理的标准并以适当的人力、制度、流程达到有效率的理赔服务，这些标准应能消除不必要的延迟与要求，技术上过分的坚持及过量的评估与查证。鼓励与协助理赔人员在理赔行政上进一步地发展本身的知识、技巧与专业。

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