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1. 业务流程梳理及流程图

1、业务流程梳理及流程图

该业务流程图描述了一个典型的销售流程，包括客户咨询、产品介绍、订单确认、物流发货和售后服务等环节。下面将逐一介绍每个环节的操作步骤。客户咨询 客户通过电话、邮件或在线聊天工具向企业咨询产品或服务。客服人员接听客户咨询，并记录客户的基本信息和需求。

业务流程图的内容包括流程发起目的、业务输入、流程实施计划、参与流程的主体、业务输出、流程创造的价值等。流程发起目的：确定发起这个业务流程的目的是什么，为什么需要。业务输入：该流程发起什么业务。流程实施计划：实现业务目标所采用的方法，要经过哪些工作流向。

业务流程图（TFD）是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程，帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。

创建业务流程图的4个步骤 在纸上做一个草稿 可以在纸上简单描绘一下，您认为业务流程图应该是什么样的视觉效果。业务相关者的意见 参与该过程的每个人都将可以分享一下他们对流程运行的看法。数字化过程 将信息输入您的业务流程管理工具，可视化任务之间的关系。

业务流程图中最主要的几个问题就是：业务流程图表现形式我用的泳道图，可以突出用户操作、后端系统、前端页面之间的逻辑关系，以及如何运作。

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