无锡网站建设的服务理念现已深入人心。无论是企业主还是消费者，都理解并重视产品价值的延伸——服务：对于企业来说，要想卖好产品、做好市场、创出好品牌，离不开服务；对于消费者来说，对客户服务内容和水平的要求越来越高。好的产品、好的品牌，没有好的服务，我们就不要：“客户就是上帝”、“客户给我们发工资”、“客户是我们企业的财神”、“客户至上、服务至上”、 “顾客永远是对的”等热门流行语，哪个消费者能说得心里暖暖的呢？还有一点说明，无论你的公司还是顾客不懂真正的客户服务，大家都已经认同了这一点。客户服务不能兑现，企业要承认消费者有权利，东西卖得好不好，自己说了算，还是要问消费者是否认同，与客户之间的权力关系。对企业来说，似乎越来越不利，销售的主动权牢牢掌握在消费者手中；对企业来说，在竞争激烈的市场环境下，营销就是为了取悦客户和消费者，努力赢得消费者的青睐。

企业应该提供哪些服务？一是服务必须合法，二是服务不能超出企业的承受能力。公司不能卖给你一根针，然后把它和针一起送到你家门口。我们相信，只有深刻理解上述真正的客户服务理念，克服诸多认知障碍，真正把客户视为与我们共存的商业利益共同体，才能走上客户服务的正确道路。在服务之路上，我们要亲身实践，真诚付出，以一颗赤子之心赢得消费者的喜爱和认可。 4. 良好客户服务的五个要素那么，良好的客户服务是什么样的呢？优秀的客户服务满足以下五个条件，或者说具有以下五个基本属性。

1.情感性好的客户服务措施或制度必须是发自公司内心的、真诚的、心甘情愿的。企业销售和服务人员在为客户提供服务时必须真实地付出感情。没有真正的客户服务，就不会有真正被服务感动的客户。如果他们没有真正感动，那是多么好的客户服务行为啊。系统只能是一种形式，不能给消费者或顾客带来美妙而难忘的感觉。

2、恰当性客户服务的恰当性指两个方面。一方面是客户服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式的合法性。客户服务不得违反当时当地的法律法规。一般情况下，我们应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。另一方面是指兼顾服务数量和质量的适当性。因为企业提供的任何客户服务都是有服务成本的，过高或过低的客户服务水平对于企业来说都不是明智的行为。因为任何企业都是为了商业利益而存在的，模仿雷锋或者不提供任何服务无助于保护企业的长远商业利益。

3、规范规范是指企业在向顾客提供服务时，必须尽力为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合理的服务行为标准。客户服务的目的是维持良好的客户关系，企业和企业服务人员提供的科学、规范、合理的服务将帮助服务人员提高服务水平，保证众多客户服务活动的质量，实现企业客户服务的目标。企业活动的根本目的。

4、连续性客户服务的连续性是指企业在提供客户服务时，必须保持时间、对象、内容和质量的连续性。也就是说：不是我们今天提供服务，而是我们明天不提供服务。这次的服务很好，但是下次的服务就很差了。这意味着客户服务时间不连续；并不是说这个服务对这位顾客和同等条件的顾客来说就很好。客户服务差，即服务对象没有连续性；并不是说今天的服务多，明天的服务少，服务内容随意增加或减少，也就是说内容没有连续性；今天的服务不好，明天的服务不好，意味着服务质量没有连续性。

5、效率效率主要是指为客户提供服务的速度和及时性。很多企业总是讲服务，顾客就是上帝。当真正的事情来临时，他们考虑的是自己，宁愿方便自己，也不愿方便别人。这样的服务优点是聊胜于无，但缺点是根本不能体现客户。 ——的真正意义是与客户保持良好的关系，无偿地为客户增加价值和利益。所以，下次有顾客想逃跑，也就情理之中了。